5.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费自理。( )
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7.导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有( )。
A. 旅游活动日程的最终确定
B. 游客个别要求的满足
C. 旅游计划的被迫更改
D. 旅游故障和事故的处理
E. 对导游服务的意见和建议
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29.若旅游团丢失了团体签证,导游应协助该团到旅行社开具遗失证明。( )
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24.旅游计划的主要内容有旅游路线、旅游活动项目和旅游程序。( )
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11.旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大限度的( )做好对客服务工作。
A. 诚恳
B. 诚然
C. 诚信
D. 真诚
E. 真情
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16.为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务,导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是( )。
A. 多做沟通工作
B. 多做劝导工作
C. 尊重他们的劳动
D. 同他们进行平等协商
E. 坚持原则,公私分明
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20.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神韵,这是指导游讲解要“言之有情”。( )题目是言之有神
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22.导游服务的独立性强的特点主要表现在( )。
A. 独立地进行导游讲解
B. 独立地处理旅游中的各种事故
C. 独立地带团参观游览
D. 独立地处理游客的各种投诉
E. 独立地处理旅途中的某些故障
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15.航班号 CA1702的含义是( )。
A. CA表示中国国际航空公司
B. 1表示中国国际航空公司的数字代码
C. 7表示中国国际航空公司出发站管理局数字代码
D. 02表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
E. 最后的数字2表示去程航班
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37.某导游带领一外国旅游团,在上海豫园九曲桥旁,向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗。忽然,传来清脆的喷声,随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着喷呐声在翩翩起舞,该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移,于是就顺水推舟,干脆领着他们来到花轿旁,说:“各位来宾,这就是中国古代的‘的士’,世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”这是导游讲解的( )原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 计划性
D. 针对性
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