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导游业务期末复习

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导游业务期末复习

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多选题

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21.某外国游客欲探访其在某地的一位朋友,只知道其姓名,但不知具体地址,请地陪帮助。此时,该地陪应该( )。

A、　将该游客的请求报告接待社

B、　请接待社与公安户籍部门联系查找

C、　找到后再告知该游客

D、　协助与其朋友联系

E、　联系好后陪同其前往

答案：ABCD

导游业务期末复习

48.导游服务的经济性主要表现在( )。

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39.导游处于旅游接待工作的中心位置,导游所从事的工作本身就具( )。

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6.导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。

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2.有声而无固定语义的语言指的是( )。

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11.游客购买了某节目票后,导游除帮助联系出租车外,为安全起见也应陪同前往。( )

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18.如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待的规格变动时,原则上地陪应予( )。

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3.与我国签订了互免普通护照签证协议的国家有( )。

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11.为了争取旅游车司机的配合,导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。( )

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29.在文明旅游方面,导游应对游客起到( )作用。

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15.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费( )。

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多选题

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导游业务期末复习

21.某外国游客欲探访其在某地的一位朋友,只知道其姓名,但不知具体地址,请地陪帮助。此时,该地陪应该( )。

A、　将该游客的请求报告接待社

B、　请接待社与公安户籍部门联系查找

C、　找到后再告知该游客

D、　协助与其朋友联系

E、　联系好后陪同其前往

答案：ABCD

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48.导游服务的经济性主要表现在( )。

A. 　直接创收

B. 　扩大客源

C. 　促销商品

D. 　促进经济交流

E. 　促进文化交流

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39.导游处于旅游接待工作的中心位置,导游所从事的工作本身就具( )。

A. 　社会性

B. 　文化性

C. 　服务性

D. 　经济型

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6.导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。

A. 　要有诚意

B. 　要及时

C. 　要讲究方式方法

D. 　要预计游客反应

E. 　要注意场合

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2.有声而无固定语义的语言指的是( )。

A. 　副语言

B. 　书面语言

C. 　口头语言

D. 　态势语言

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11.游客购买了某节目票后,导游除帮助联系出租车外,为安全起见也应陪同前往。( )

A. 正确

B. 错误

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18.如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待的规格变动时,原则上地陪应予( )。

A. 　婉言拒绝

B. 　高度重视

C. 　积极响应

D. 　严词拒绝

点击查看答案

3.与我国签订了互免普通护照签证协议的国家有( )。

A. 　摩尔多瓦

B. 　乌克兰

C. 　毛里求斯

D. 　塞尔维亚

E. 　俄罗斯

点击查看答案

11.为了争取旅游车司机的配合,导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.在文明旅游方面,导游应对游客起到( )作用。

A. 　启示

B. 　示范

C. 　警醒

D. 　监督

E. 　开导

点击查看答案

15.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费( )。

A. 　全额退还

B. 　部分退还

C. 　半数退还

D. 　不予退还

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