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导游业务期末复习

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导游业务期末复习

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多选题

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25.某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有( )。

A、　了解该游客要求中途退团的原因

B、　根据退团的原因做好相应的工作

C、　将该游客执意退团情况报告旅行社

D、　告知该游客未享受的综合服务费可退还

E、　告知该游客未享受的综合服务费不退

答案：ABCE

导游业务期末复习

16.导游向游客道歉的语言技巧包括( )。

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26.旅行自由权是指旅游者有权自行选择( ),不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

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27.握手是交际双方互伸左手彼此相握以传递信息的手势语。( )右手

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26.无论何种原因造成漏接,在游客看来都是导游工作的失误。( )

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13.游客李某患有严重心脏病但未告知旅行社和领队陈某,在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此,旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。( )

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5.地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。

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5.某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清( )。

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77.对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击,导游应立场坚定,义正词严地、有理有据地( )。

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73.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为( )千克。

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1.导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。( )

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题目内容

(

多选题

)

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导游业务期末复习

25.某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有( )。

A、　了解该游客要求中途退团的原因

B、　根据退团的原因做好相应的工作

C、　将该游客执意退团情况报告旅行社

D、　告知该游客未享受的综合服务费可退还

E、　告知该游客未享受的综合服务费不退

答案：ABCE

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16.导游向游客道歉的语言技巧包括( )。

A. 　微笑式道歉

B. 　协商式道歉

C. 　迂回式道歉

D. 　自责式道歉

E. 　敬语式道歉

点击查看答案

26.旅行自由权是指旅游者有权自行选择( ),不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

A. 　旅游团成员

B. 　旅游日的地

C. 　旅游经营的企业

D. 　旅游线路

E. 　旅游项目和服务等级

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27.握手是交际双方互伸左手彼此相握以传递信息的手势语。( )右手

A. 正确

B. 错误

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26.无论何种原因造成漏接,在游客看来都是导游工作的失误。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.游客李某患有严重心脏病但未告知旅行社和领队陈某,在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此,旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。

A. 　房间设施

B. 　房间数目

C. 　室内装饰

D. 　房间类别

E. 　用房时间

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5.某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清( )。

A. 　换餐后多余的费用不退

B. 　换餐后不足的费用由他们自理

C. 　换餐的全部费用自理

D. 　换餐无须交纳任何费用

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77.对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击,导游应立场坚定,义正词严地、有理有据地( )。

A. 　予以抨击

B. 　讲明道理

C. 　予以驳斥

D. 　进行争辩

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73.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为( )千克。

A. 　5

B. 　10

C. 　15

D. 　20

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1.导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。( )

A. 正确

B. 错误

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