80.在接受游客投诉时,导游应注意的问题是( )。
A. 不可对游客表达的意思理解有误
B. 记住游客投诉时的情绪和表现
C. 记住游客言语表达的言外之意
D. 要向游客表明问题解决的办法
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96.游览过程中若有游客走失,一般情况下由( )。
A. 全陪、地陪、领队分头寻找,团队原地等候
B. 地陪、全陪分头寻找,领队率团原地等候
C. 全陪、领队分头寻找,地陪带领其他游客继续游览
D. 领队负责寻找,全陪、地陪带领其他游客继续游览
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79.AAAAA级旅游景区提供的游览服务或条件包括( )等。
A. 游客中心位置合理
B. 咨询服务人员配备齐全
C. 各种引导标识造型特色突出
D. 公众信息资料特色突出
E. 导游员(讲解员)持证上岗,英语达标率100%
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37.旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有( )。
A. 协助地陪导游的各项工作
B. 提供导游讲解服务
C. 保障游客安全
D. 检查各站的服务质量
E. 安排旅游团的活动日程
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58.外国游客在中国旅游期间因病住院治疗,其亲属来华期间的一切费用由( )。
A. 组团社垫付
B. 接团社垫付
C. 其亲属自理
D. 其使领馆支付
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10.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同。( )基本职责共同
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39.华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1976年。( )
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2.下列旅游产品中,属于整体旅游产品的是( )。
A. 北京至上海的航空运输服务
B. 全聚德烤鸭品尝服务
C. 北京—西安—上海包价旅游
D. 北京饭店住宿服务
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31.某国外旅游团抵达B市后的第二天,团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团,地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有( )。
A. 为其办理分离签证
B. 为其预订回程机票
C. 及时办理退房、退餐
D. 将该团人数的减少通知下一站
E. 告知余下的综合服务费不退
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40.导游不得( ),不擅离职守,不懒散松懈,不本为主义,不推诱责任。
A. 游而不导
B. 导而不游
C. 自私自利
D. 违反规则
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