31.旅游团在离开饭店赴下一站时,导游应同领队一起清点行李件数,并当着饭店行李员点清,然后办理委托手续。( )
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9.在旅游团离站前一天,地陪导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。( )与饭店结清
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92.旅游中发生了交通事故,如果导游未受重伤,应首先( )。
A. 组织抢救受伤者
B. 报告交通公安部门
C. 保护好现场
D. 报告旅行社
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37. 导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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3.导游要注重留给游客的“第一印象”,是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的( )。
A. 心理感觉
B. 心理定式
C. 心理期望
D. 心理寄托
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158.境外旅游团游客被歹徒抢劫后,经公安人员多方侦查一时未能破案,导游应做好的善后工作有( )。
A. 对被劫游客进行安慰
B. 请旅行社开具被劫物品的证明
C. 请公安机关开具被劫物品的证明
D. 告知被劫游客该证明供出境时海关查验
E. 告知被劫游客持该证明向保险公司索赔
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19.导游若有事需进入游客房间时,应该( )。
A. 先用电话联系
B. 不经同意直接进入
C. 按联系的时间准时抵达
D. 进门前先敲门
E. 经同意后再进入
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39.导游作为旅行社的代表要做好协调工作,其协调的对象包括( )等。
A. 住宿部门
B. 餐饮部门
C. 交通部门
D. 旅游部门
E. 景区景点
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29.中国银行发行的长城信用卡对持卡人在使用上的规定有( )。
A. 使用年限的规定
B. 一次取现的规定
C. 适度透支额的规定
D. 一天提取现款次数的规定
E. 一次消费最高限额的规定
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22.为满足游客的合理需要,导游提供的服务应是规范化服务与( )的有机结合。
A. 专项服务
B. 超常服务
C. 常规服务
D. 个性化服务
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