6.为了做好散客的导游服务工作,导游应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。( )
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53.我国民航局规定,旅客托运的行李中不得夹带的物品有( )等。
A. 货币
B. 旅行证 件
C. 工作证件
D. 有价证券
E. 金银制品
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11.导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作,在利益上既相互排斥又相互( )。
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12.柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。( )
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8.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的( )能力。
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28.下列关于导游预防错接的措施中,错误的是( )。
A. 提前到达接站地点
B. 与司机分头寻找旅游团
C. 接团时认真核实
D. 严防他人非法接走旅游团
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14.运用触景生情法进行讲解,导游必须使( )与所观景物保持一致。
A. 讲解的层次
B. 讲解的内容
C. 游客的心情
D. 游客的智力
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34.握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语,它包含( )等多种语义。
A. 表示欢迎
B. 对支持者表示感谢
C. 对成功者表示祝贺
D. 表示友好
E. 对失败者表示理解
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16. 全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。( )全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据,达到国家和行业的相关质量标准
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42.为防止旅游者丢失钱物,导游应多做( )工作。
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