13.景区(点)导游亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。( )
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134.游客进行投诉的心理通常有( )。
A. 求尊重
B. 求显示
C. 求发泄
D. 求安慰
E. 求补偿
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1.旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外,还应恰到好处地提供个性化服务。( )
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34.实地口语导游亦称( )。
A. 声像导游
B. 物化导游
C. 讲解导游
D. 口译导游
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73.华侨丢失中国护照和签证后,导游应告知( )。
A. 到当地接待社开具遗失证明
B. 到当地侨务办公室开具遗失证明
C. 准备好本人彩色照片
D. 持遗失证明到公安机关报失并申办新护照
E. 再持新护照到其居住国驻华使领馆办理入境签证
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15.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费( )。
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 半数退还
D. 不予退还
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16.采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握( )。
A. 话语权
B. 主动权
C. 决定权
D. 控制权
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114.游客溺水被救送往医院后,导游应写出书面报告,内容包括( )等。
A. 溺水原因
B. 溺水经过
C. 救援经过
D. 救治情况
E. 救治结果
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12.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A. 营销人员的促销
B. 导游的介绍
C. 互联网上的推介
D. 游客的“口头宣传”
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52.自2008年3月以来,我国民航局规定,旅客乘坐国内航班不得携带的物品有( )。
A. 打火机
B. 火柴
C. 液体物品
D. 刺激性物品
E. 强磁类物品
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