121.下列事件中,导游需在事后写出书面报告的有( )。
A. 已成误机(车、船)事故
B. 交通事故
C. 境外游客丢失护照
D. 游客生病住院
E. 境外游客行李在境内丢失
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2.地方导游服务准备工作中熟悉接待计划,包括( )。
A. 旅游团基本信息
B. 旅游团成员情况
C. 旅游团抵离本地情况
D. 旅游团各地地接社情况
E. 特殊要求和注意事项
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32.接待常住客人,要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是( )。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
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35.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括( )。
A. 向全团做自我介绍
B. 代表组团社和个人对游客表示欢迎
C. 介绍主要旅游景点
D. 表示愿为游客提供服务的真诚愿望
E. 概略介绍旅游行程
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44.导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循( )原则。
A. 符合规定
B. 节约成本
C. 变动最小
D. 具有特色
E. 影响最小
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23.在前往景区的沿途导游过程中,地陪应( )。
A. 重申当日活动安排
B. 了解游客生活需求
C. 导游讲解沿途风光
D. 介绍景区购物环境
E. 进行游客满意调查
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75.如外国旅游团入境时发现有的游客行李丢失,导游应带领失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续,其主要程序是( )。
A. 由失主出示机票和行李牌,说明所乘航班的始发站、中转站及丢失行李的件数与特征
B. 填写“丢失行李登记表”
C. 将失主下榻饭店名称、电话号码告知登记处
D. 记下登记处的电话号码以及有关航空公司办事处的地址和电话
E. 记下登记处人员姓名和有关航空公司办事处联系人姓名
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36.为他人做介绍时,介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同,通常有以下形式:( )。
A. 礼仪式
B. 标准式
C. 问答式
D. 引见式
E. 简介式
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7.虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的( )。
A. 价值
B. 特征
C. 格调
D. 品位
E. 史实
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28.求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求有关( )赔偿的权利。
A. 旅游主管部门
B. 旅游行业组织
C. 旅游质监部门
D. 旅游经营企业
E. 保险公司
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