34.旅游饭店是以间(套)/天为单位出租客房与相关服务的企业。( )
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2.对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有( )。
A. “合理而可能”的原则
B. 认真倾听、耐心解释的原则
C. 表示理解,予以承诺的原则
D. 尊重旅游者,不卑不亢的原则
E. 表示同情,借故推拒的原则
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8.导游常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。( )正视、平视
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40.引起旅游团计划变更的客观原因有( )。
A. 交通事故
B. 游客要求
C. 竞争因素
D. 自然灾害
E. 气候突变
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23.我国旅游饭店分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为白金五星级饭店。( )
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6.做好导游服务工作的基本功是( )。
A. 语言表达能力
B. 导游讲解能力
C. 人际交往能力
D. 组织协调能力
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17.计划性原则体现在( )。
A. 导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性
B. 在带团中要前紧后松,以防时间不够
C. 严格按照导游词讲解,不做更改
D. 科学地安排游客的活动日程
E. 有计划地进行导游讲解
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31.全陪在接团前准备阶段的工作主要包括( )等内容。
A. 熟悉接待计划
B. 相关知识准备
C. 制订活动日程
D. 相关物品准备
E. 首站接待联系
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17.某外国游客要求会见多年末见的在华亲友,导游可陪同前往。( )
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2.旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向( )等单位订购所需要的服务。
A. 饭店
B. 航空公司
C. 旅游景点
D. 购物场所
E. 餐馆
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