150. 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
A. “对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B. “对你此时的心情我也很理解”
C. “对你的感受我甚为同情”
D. “对你的遭遇我也有同感”
E. “我将努力转达你的意见”
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74.按照服务对象,旅游饭店可分为( )。
A. 商务型饭店
B. 长住型饭店
C. 度假型饭店
D. 会议型饭店
E. 连锁型饭店
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86.地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品,需要时应请( )将证件收齐,证件用完后如数归还。
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5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。( )旅行社创立就分了,不是二战后
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59.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的( )。
A. 历史传承
B. 历史背景
C. 合理想象
D. 参考材料
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38.导游的身心健康包括( )方面。
A. 身体健康
B. 心态平和
C. 头脑冷静
D. 心情愉悦
E. 思想健康
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133.某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此,该全陪在处理时应持的态度是( )。
A. 将投诉的内容转告接待社
B. 及时办理游客的投诉
C. 对游客表示感谢
D. 争取时间尽快答复
E. 事后写出书面报告
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47.下列造成航班在始发地延误或取消的原因中,承运人应当向旅客提供餐食或住宿的是( )。
A. 天气原因
B. 空中交通管制
C. 发生突发事件
D. 机务维护
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3.旅行社产品按服务方式分为( )。
A. 预制旅游产品和定制旅游产品
B. 团体旅游产品和散客旅游产品
C. 包价旅游产品和非包价旅游产品
D. 休闲旅游产品和特种旅游产品
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30.旅行社的生存与发展是建立在其设计和生产的产品销售的基础上的。( )
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