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导游业务期末复习

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导游业务期末复习

题目内容

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多选题

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151.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。

A、　办理及时,不要拖延

B、　向游客明确答复的时间

C、　将重要投诉报告旅行社

D、　对游客进行必要的安抚

E、　对游客投诉的意见表示感谢

答案：ABCE

导游业务期末复习

25.导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的( )。

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29.中国银行发行的长城信用卡对持卡人在使用上的规定有( )。

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28.“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。

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35.当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客( ),核实旅游团(者)离开的交通票据。

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37.导游带领旅游团乘坐国内航班需提前( )小时到达机场。

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63.旅客购买单次航班延误险后,若所乘投保的航班抵达目的地时延迟2小时(含)及以上则获赔偿200元。该航班的起降地不包括( )。

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42.图文声像导游具体包括( )。

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8.与旅游团领队相比,导游在带领旅游团开展旅游活动上居于( )。

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78.我国民航规定,旅客行李在航空运输中丢失后( )天可以启动索赔进程。

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20.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者,导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前( )以前办理座位再证实手续。

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题目内容

(

多选题

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导游业务期末复习

151.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。

A、　办理及时,不要拖延

B、　向游客明确答复的时间

C、　将重要投诉报告旅行社

D、　对游客进行必要的安抚

E、　对游客投诉的意见表示感谢

答案：ABCE

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25.导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的( )。

A. 　了解

B. 　领悟

C. 　联想

D. 　启示

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29.中国银行发行的长城信用卡对持卡人在使用上的规定有( )。

A. 　使用年限的规定

B. 　一次取现的规定

C. 　适度透支额的规定

D. 　一天提取现款次数的规定

E. 　一次消费最高限额的规定

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28.“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。

A. 　礼貌语言

B. 　规范语言

C. 　形象语言

D. 　柔性语言

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35.当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客( ),核实旅游团(者)离开的交通票据。

A. 　离站前一天

B. 　离站的当天

C. 　抵站后当天

D. 　抵站前一天

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37.导游带领旅游团乘坐国内航班需提前( )小时到达机场。

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

点击查看答案

63.旅客购买单次航班延误险后,若所乘投保的航班抵达目的地时延迟2小时(含)及以上则获赔偿200元。该航班的起降地不包括( )。

A. 　三亚

B. 　深圳

C. 　厦门

D. 　广州

E. 　海口

点击查看答案

42.图文声像导游具体包括( )。

A. 　旅游图册

B. 　旅游接待计划

C. 　旅游声像

D. 　语音导览器

E. 　智慧旅游

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8.与旅游团领队相比,导游在带领旅游团开展旅游活动上居于( )。

A. 　支配地位

B. 　主导地位

C. 　平等地位

D. 　从属地位

点击查看答案

78.我国民航规定,旅客行李在航空运输中丢失后( )天可以启动索赔进程。

A. 　10

B. 　20

C. 　30

D. 　40

点击查看答案

20.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者,导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前( )以前办理座位再证实手续。

A. 　一天中午 12点

B. 　两天中午 12点

C. 　一天下午6点

D. 　两天下午6点

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