80.在接受游客投诉时,导游应注意的问题是( )。
A. 不可对游客表达的意思理解有误
B. 记住游客投诉时的情绪和表现
C. 记住游客言语表达的言外之意
D. 要向游客表明问题解决的办法
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27.下列行为中,不属于导游应遵循的导游行为规范的是( )。
A. 不得私自承揽导游业务
B. 不得擅自减少旅游项目
C. 不得擅自改变旅游行程
D. 不得擅自拒绝游客要求
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33.导游对儿童的接待工作应注意( )。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童,冷落了其他游客
D. 如果家长同意,可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
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42.图文声像导游具体包括( )。
A. 旅游图册
B. 旅游接待计划
C. 旅游声像
D. 语音导览器
E. 智慧旅游
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3.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。( )
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38.导游讲解服务有助于( )。
A. 扩大客源
B. 传播文化
C. 增进了解
D. 陶情怡性
E. 解决问题
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32. 某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链,因嫌价格高了一点没有购买,回饭店后,在其同房游客的劝说下又决定购买,要求地陪给予协助,对此地陪应该( )。
A. 以工作忙予以推托
B. 请其同房游客陪同前往
C. 请司机跟他跑一趟
D. 给他叫一辆出租车并告知费用自理
E. 给他写一商品名称和请售货员协助的便条
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10.地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁,一般应控制在( )左右。
A. 15分钟
B. 10分钟
C. 8分钟
D. 5分钟
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12.计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。( )科学分配时间,具体到每个导游方案,不止导游词
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152.旅游故障的复杂性指的是( )涉及的方面和环节多而杂,所需要做的工作纷繁而艰巨。
A. 旅游故障形成的原因
B. 旅游故障的表现形式
C. 旅游故障呈现的特点
D. 旅游故障的妥善处理
E. 消除旅游故障的影响
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