155.错接旅游团后,若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团,而导游乙是地陪兼全陪。此时,导游甲应该( )。
A. 与导游乙交换旅游团
B. 与导游乙交换接待计划
C. 与导游乙商量将错就错
D. 将将错就错的意见报告旅行社
E. 将错接情况向游客说明并诚恳地道歉
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24.导游在工作中称呼游客不需要庄重、正式、规范。 ( )需要
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18.地陪应在饭店前台处领取印有( )的饭店卡片分发给游客。
A. 饭店设施
B. 饭店名称
C. 饭店地址
D. 饭店星级
E. 饭店电话
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9.语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领。( )史地文化知识
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19.导游若有事需进入游客房间时,应该( )。
A. 先用电话联系
B. 不经同意直接进入
C. 按联系的时间准时抵达
D. 进门前先敲门
E. 经同意后再进入
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10.在游客经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地陪导游应热情地向游客及领队、全陪导游挥手告别。( )
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19.景区(点)导游服务规范主要包括准备工作、导游服务和善后工作三个环节。( )
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1.对旅游团中无理取闹的游客,导游应坚持原则,予以批驳。( )
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39.华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1976年。( )
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46.在陪同国内旅游团时,全陪应提前( )到达组团社事先与游客约定的集合地点,等候他们的到来。
A. 10分钟
B. 2 小时
C. 1 小时
D. 半小时
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