75.不论游客投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应( )。
A. 以和为贵
B. 以礼相待
C. 以人废言
D. 以柔克刚
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1.不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。
A. 提出合理要求
B. 提出过高要求
C. 提出不实际的要求
D. 一味提出苛求
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24.如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务,应给游客以补偿,而且替代服务一般应高于原先的标准。 ( )
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25.进入景点(参观点)后,地陪应按预先设计的游览路线进行导游讲解,以提高景点导游讲解的( )。
A. 浸润功能
B. 轰动效应
C. 预期效果
D. 整体效果
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16.导游服务的经济性主要表现在( )。
A. 通过向游客提供劳务收取费用
B. 通过口头宣传扩大社会效益
C. 通过扩大客源实现间接创收
D. 通过促销商品增加社会收益
E. 通过牵线搭桥促进经济交流
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17.某外国游客要求会见多年末见的在华亲友,导游可陪同前往。( )
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23.导游应加强自身的气质修养的主要原因有( )。
A. 必须严格按照旅游计划行事,不能因个人性情减少服务项目
B. 必须严格按照旅游计划行事,不得为取悦游客而满足其个别要求
C. 必须严格按照服务质量标准行事,不能因个人性情降低服务质量
D. 必须严格按照服务质量标准行事,不得向游客提供个性化服务
E. 作为旅行社代表,应主动为游客提供服务,不能按照个人性情行事
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36.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应( )。
A. 言之有力
B. 言之有情
C. 言之有趣
D. 言之有喻
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18.散客乘坐国内航班离站,若确认航班准时起飞,导游应将散客送至( )处同其告别,后方可离开机场。
A. 安检区入口
B. 办理登机手续
C. 行李托运
D. 游客通过安检
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40.某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》,导游应协助其到( )挂失。
A. 省公安局
B. 中国旅行社
C. 省侨办
D. 市、县公安机关
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