16.导游在进行入住饭店服务时,需要帮助散客办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。( )
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71.外国旅游团丢失团体签证后,导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办,其程序是( )。
A. 由旅游团领队提供团体签证丢失的材料
B. 准备好原团体签证复印件,并重新打印与原团体签证格式、内容一致的该团游客名单
C. 由接待社开具团体签证遗失公函
D. 收集该团全体成员护照
E. 持上述全部资料到公安局出入境管理处报失,申领新的团体签证
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28.“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
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38.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照( )来划分的。
A. 发卡机构性质
B. 使用范围
C. 清偿方式
D. 资信程度
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30.导游的步态应给游客一种( )的感觉。
A. 落拓潇洒
B. 气定神闲
C. 悠然自得
D. 轻盈稳健
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23.旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票,对此该地陪首先应该( )。
A. 征求该团领队意见
B. 与该团全陪商量确定
C. 与接待社计调部联系
D. 对其要求进行婉拒
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21.概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。( )
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65.境外旅游团人境登车后,地陪要做的第一件事是( )。
A. 致欢迎词
B. 调整时差
C. 清点人数
D. 进行风光导游
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6.某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐,而用餐的餐厅无此项服务,导游可建议其去零点餐厅点菜,但须支付餐差。( )
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5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。( )旅行社创立就分了,不是二战后
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