99.游客丢失了钱物,导游首先应( )。
A. 与领队协商处理办法
B. 及时报告旅行社,听取指示
C. 立即报告公安部门
D. 稳定失主的情绪并帮助其回忆
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22. 铁路车次前冠有字母“Z”的列车为( )列车。
A. 特快旅客
B. 直达特快
C. 快速列车
D. 临客普快
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25.导游若与多位游客一起聚谈,要注意的问题有( )。
A. 面向大家,不要冷落任何人
B. 要让大家讲话,以达到交流的目的
C. 对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
D. 自己要谈话时,应等他人把话说完
E. 若有女游客参加聚谈,谈话时不要开玩笑
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37. 导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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44.在旅游团下榻饭店后,导游应提醒旅游者将贵重物品( )。
A. 随身携带
B. 存放在旅行社保险柜里
C. 集中保管
D. 存放在饭店保险柜里
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63.1 磅等于( )斤。
A. 0.7812
B. 0.8345
C. 0.8867
D. 0.9072
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14.我国古代的一些工程设计中采用“黄金分割率”的情况有( )。
A. 古运河
B. 古建筑
C. 古园林
D. 古石窟
E. 古陵墓
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10.旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票,可在不晚于开车前1小时登录网站负责办理退票手续。( )
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55. 如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开当地的时间发生变化,全陪应在得到确切信息后,迅速通知( )。
A. 下一站的地接社
B. 客源地的组团社
C. 目的地的组团社
D. 其后各站地接社
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10.在下面旅行社四大业务中,属于产品消费的是( )。
A. 旅游产品开发
B. 旅游产品销售
C. 旅游服务采购
D. 旅游者的接待
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