26.下列特点中,不属于导游带团的特点的是( )。
A. 环境的流动性
B. 需求与个性的差异
C. 服务的主动性
D. 服务的个性化
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19.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。( )落实旅游接待计划之外满足的合理需要
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10.导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有( )。
A. 多同领队磋商
B. 多给领队“面子”
C. 多按领队的意见办
D. 多支持领队的工作
E. 多给领队一些好处
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26.导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为( )。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 富有幽默
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6.做好导游服务工作的基本功是( )。
A. 语言表达能力
B. 导游讲解能力
C. 人际交往能力
D. 组织协调能力
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56.全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单,抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的( )。
A. 地接计调员
B. 地陪
C. 旅游车司机
D. 地接行李员
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65.境外旅游团人境登车后,地陪要做的第一件事是( )。
A. 致欢迎词
B. 调整时差
C. 清点人数
D. 进行风光导游
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20. 导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游( )。
A. 对内代表游客同各接待单位沟通,对外将各接待单位的安排转告给游客
B. 对内代表游客与旅游行政部门联系,对外将旅游行政部门的规定告知游客
C. 对内代表旅行社同旅游行政部门联系,对外向游客宣传社会主义中国
D. 对内代表旅行社同各接待单位接触,对外向游客介绍它们之间的关系
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76.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上( ),以便客人能主动与地陪联系。
A. 接待社名称
B. 组团社名称
C. 导游姓名
D. 游客姓名
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17.导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息,多睡眠。( )
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