60.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用( )给予表达。
A. 褒义词语
B. 中性词语
C. 贬义词语
D. 专业术语
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15.“服务至诚”是旅游业服务社会的( )。
A. 努力方向
B. 必要途径
C. 精神内核
D. 方式方法
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150. 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
A. “对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B. “对你此时的心情我也很理解”
C. “对你的感受我甚为同情”
D. “对你的遭遇我也有同感”
E. “我将努力转达你的意见”
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90.乘坐沿海和长江客轮的旅客免费携带的行李每件体积不得超过( )立方米。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
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31.如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天,地陪应首先( )。
A. 弄清停留时间缩短的原因
B. 做好旅游团在当地游览计划的调整
C. 及时将缩短情况通知下一站
D. 办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车
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17.住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为( )。
A. 它们的产品和服务是相同的
B. 它们的产品和服务都是为满足游客的需要
C. 它们的性质都属于第三产业
D. 它们的服务都是整个社会服务的一部分
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114.游客溺水被救送往医院后,导游应写出书面报告,内容包括( )等。
A. 溺水原因
B. 溺水经过
C. 救援经过
D. 救治情况
E. 救治结果
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128.下列导游的做法中,正确的是( )。
A. 不代为游客保管证件
B. 协助境外游客托运购买的大件物品
C. 免费带亲友随团活动
D. 即将离开本地时,劝阻游客自由活动
E. 为有困难的游客转递食品
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154.为将旅游故障造成的损失降至最小,导游应根据故障的大小和严重程度分别处置,即( )。
A. 对一些小的故障尽可能采取相应措施予以排除
B. 对一些大的故障要报告旅行社及时从速处理
C. 对一些重大故障要及时报告旅游局,合理合法地进行处理
D. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑接待方的利益
E. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑游客的利益
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2.对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求,导游应持的态度是( )。
A. 不予理睬
B. 以观后效
C. 惩前毖后
D. 努力满足
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