14.导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。( )
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87.下列关于导游带团进入滑雪场后告知游客的事项中,正确的是( )。
A. 要严格遵守滑雪场安全管理规定
B. 要选择适合自己滑雪水平的滑雪道
C. 可尝试到技术要求高的雪区滑雪
D. 滑雪过程中要与他人保持一定距离
E. 滑雪过程中不要嬉戏打闹
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85.游客因突患重病被送往医院,经医生抢救无效后死亡。此时,应由( )向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。
A. 参加抢救的医生
B. 医生所在的医院
C. 接待社领导
D. 全陪导游
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11.境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制,但入境时必须向海关申报。( )
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149.如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应该( )。
A. 向游客表示歉意
B. 有则改之,无则加勉
C. 说明自己并不是有意的
D. 将工作重点放在投诉的问题上
E. 用实际行动争取旅游者的谅解
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30.地陪在送走旅游团后,应尽快返回地接社,处理后续工作。后续工作主要包括( )等内容。
A. 领受新的接待任务
B. 处理遗留问题
C. 到财务部门结账
D. 汇报总结
E. 归还所借物品
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103.AAAAA 级旅游景区导游员(讲解员)需持证上岗,均应具备大专以上文化程度,其中本科以上人员不少于( )。
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
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134.游客进行投诉的心理通常有( )。
A. 求尊重
B. 求显示
C. 求发泄
D. 求安慰
E. 求补偿
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12.采用触景生情法的目的是以景物为依托,通过讲解将游客的思绪和感受导人特定的意境,从而发挥导游讲解的( )。
A. 亲和力
B. 感染力
C. 原动力
D. 想象力
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63.当游客下榻的饭店半夜发生火灾时,导游在及时通知游客后,应该( )。
A. 让他们带上贵重物品撤离
B. 负起指挥他们撤离的责任
C. 让他们乘坐电梯迅速撤离
D. 在饭店人员统一指挥下撤离
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