1.对旅游团中个别游客提出的难以办到的要求,导游应该( )。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 借故推拒
E. 明确拒绝
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9.某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚,影响其休息,遂向地陪提出住单间的要求。此时,该地陪应该( )。
A. 请领队进行调解
B. 请领队在全团中进行调整
C. 与饭店联系空房
D. 征求其同房另一游客意见
E. 向该游客讲清单间费用由其自理
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8.地陪在接待入境旅游团(者)时,应提醒他们做好需要复带出境的( )的海关登记。
A. 所购贵重物品
B. 随身携带衣物
C. 自用贵重物品
D. 所购免税物品
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77.境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有( )。
A. 行李丢失情况
B. 自己的分析判断
C. 行李查找过程
D. 行李丢失处理结果
E. 失主和其他游客的反映
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5.如果导游在机场未接到应接的散客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1个小时。( )寻找至少20分钟
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10.海南省自2018年5月1日起对( )个国家的人员来旅游实行免签。
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9.导游职业道德既是导游执业的道德原则,也是导游工作中的( )。
A. 纪律要求
B. 服务标准
C. 道德规范
D. 生活准则
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21.地陪提供的参观游览服务主要包括( )等项内容。
A. 出发前的准备
B. 返程时的总结
C. 沿途导游
D. 途中的娱乐活动
E. 景点的导游讲解
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75.在与境外旅游团领队核对、商定日程时,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,全陪应( )。
A. 与地陪协商解决
B. 请领队征求全团游客意见后合理处理
C. 及时报告组团社
D. 向领队解释我方接待计划是有根据的,不能改动
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21.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一,其特点是( )。
A. 吊胃口
B. 卖关子
C. 先藏后露
D. 欲褒先贬
E. 引而不发
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