8.如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪应与该车司机联系,告知旅游团( )。
A. 抵达的时间
B. 抵达的地点
C. 就餐的餐馆
D. 下榻的饭店
E. 游览的景区
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1.对于旅游者提出的个别要求,导游应首先分清( ),以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。
A. 合理还是不合理
B. 合法还是不合法
C. 合理可行还是合理不可行
D. 现时能办还是将来能办
E. 合法可行还是合法不可行
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83.旅游景区质量等级划分的依据是( )的评价得分等。
A. GB3095—1996
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB3838
E. GB3096—1993
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53.外国游客由于住院治疗必须提前退团,其未享受的综合服务费( )。
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 不予退还
D. 按协议规定处理
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85.游客因突患重病被送往医院,经医生抢救无效后死亡。此时,应由( )向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。
A. 参加抢救的医生
B. 医生所在的医院
C. 接待社领导
D. 全陪导游
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26.下列物品中,属于旅客乘坐火车时可以携带的物品是( )。
A. 动物
B. 管制刀具
C. 打火机
D. 鞭炮
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160.在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有( )。
A. 耐心倾听
B. 做好记录
C. 必要时请旅游者在记录上签名
D. 承诺解决
E. 必要时请领队在记录上签名
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69.下列旅行社的产品中,属于预制旅游产品的有( )。
A. 小包价旅游产品
B. 组合旅游产品
C. 散客包价旅游产品
D. 会议旅游产品
E. 半包价旅游产品
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32.导游在进行导游活动中应注意的一些小节有( )。
A. 导游不得携带自己的亲友随旅游团活动
B. 导游不与同性外国旅游团领队同住一室
C. 导游需要及时处理游客内部的矛盾和纠纷
D. 导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3
E. 导游不私自留用旅行社送给客人的礼品
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17.按照《民用航空飞行标准管理条例》,旅客的下列行为中,将受到处罚的有( )。
A. 飞机起飞时擅自离开座位开启行李架
B. 飞机滑行时与其他乘客交谈
C. 不听机组劝告强行在客舱内放置行李
D. 在机舱内吸烟
E. 在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱
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