10.旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票,可在不晚于开车前1小时登录网站负责办理退票手续。( )
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28.由于服饰既是导游内在气质和文化修养的反映,又是游客审美的对象,因此导游的服饰应该( )。
A. 整洁、大方、得体
B. 与自己的年龄相匹配
C. 与自己的身份相匹配
D. 与自己的体形相称
E. 色彩上应绚丽多彩
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17.按照《民用航空飞行标准管理条例》,旅客的下列行为中,将受到处罚的有( )。
A. 飞机起飞时擅自离开座位开启行李架
B. 飞机滑行时与其他乘客交谈
C. 不听机组劝告强行在客舱内放置行李
D. 在机舱内吸烟
E. 在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱
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17.导游服务的涉外性主要表现在( )等方面。
A. 宣传社会主义中国
B. 扩大中外经贸合作
C. 推进国际关系改善
D. 发挥民间大使作用
E. 了解外国有关情况
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34.语言、知识和服务态度是构成导游服务的三要素。( )语言、知识和服务技能
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13.游客在文物商店购买了古玩后,导游应提醒其保管好发票,不要将物品上的封条去掉。( )
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158.境外旅游团游客被歹徒抢劫后,经公安人员多方侦查一时未能破案,导游应做好的善后工作有( )。
A. 对被劫游客进行安慰
B. 请旅行社开具被劫物品的证明
C. 请公安机关开具被劫物品的证明
D. 告知被劫游客该证明供出境时海关查验
E. 告知被劫游客持该证明向保险公司索赔
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14.某游客在景点外的地摊上看中了一玉马,要求导游帮助砍价,导游应子以协助。( )
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83.为防止游客单独外出时走失,导游应告知其记住( )。
A. 接待社的名称
B. 自己的电话号码
C. 下榻饭店的名称
D. 下榻饭店的建筑形式
E. 下榻饭店的电话号码
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92.导游送患一般疾病的游客去医院就医,应做好的工作有( )。
A. 请领队陪同前往
B. 告知医疗费用自理
C. 提醒其保管好药单
D. 提醒其保管好诊断证明
E. 提醒其保管好付费收据
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