11.旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目,而要求去看另一演出。此时,地陪可采取的措施有( )。
A. 如时间许可,与计调部联系,尽可能予以更换
B. 如无法调换,应耐心向这部分游客做解释工作
C. 征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出
D. 若这部分游客仍坚持去看另一演出,应讲清费用自理
E. 若这部分游客仍坚持去看另一演出,还应讲清未看的文娱节目票款不退
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6.某旅游团一名游客生病,想在客房内用餐。此时,导游应该( )。
A. 将该旅游者的想法告知领队
B. 询问餐厅是否提供送餐服务
C. 询问送餐服务收取多少服务费
D. 告知该游客服务费需自理
E. 告知该游客餐费也须自理
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22.为满足游客的合理需要,导游提供的服务应是规范化服务与( )的有机结合。
A. 专项服务
B. 超常服务
C. 常规服务
D. 个性化服务
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30.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。
A. 主要依据
B. 指导原则
C. 工作标准
D. 参考意见
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3.导游在同旅游者交往中应遵循的原则有( )。
A. 维护国家利益和民族尊严的原则
B. 利益共享的原则
C. 恪守信誉的原则
D. 诚实无欺、双方获益的原则
E. 平等相待、互利共贏的原则
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3. 导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下( )等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
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7.采用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识,为随后游客对景点各部分的游览和导游对各部分景物的讲解进行( )。
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77.旅游团早上出发游览时,地陪应至少提前( )分钟到达集合地点。
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30.一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。
A. 有深度
B. 有品位
C. 故事性
D. 专业
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53.因主观原因造成旅游团漏接后,导游应采取的补救措施有( )。
A. 向该团游客赔礼道歉
B. 对该团领队予以特别关照
C. 赔付漏接造成的费用
D. 更加热情周到地提供各项服务
E. 努力满足游客的各种要求
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