234.客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛 围。(1 分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ec-50b2-8af8-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
204.站内商业不占用旅客候车空间,不影响旅客乘降流线,不遮挡旅客服务信息,保证通道顺畅。(1 分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ec-50b2-67d0-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
162.公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理,具体是指( )(1 分)
A. 集中地点进站
B. 集中区域候车
C. 集中进行安检
D. 集中组织乘降
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ec-475c-5088-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
50.运价不同的包裹混装为一件时,应()计算。(1 分)
A. 按运价高的
B. 按四类包裹
C. 分别按品名分类
D. 按三类包裹
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e193-09fa-8380-c011-e70794e47800.html
点击查看答案
291.客运运价与客运杂费构成全部运输费用。(1 分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ec-50b2-d148-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
108.站车内()载体或区域,不得发布广告(1 分)
A. 站车各类安全标志和安全设施
B. 站车静态标志以及按旅客流线可能遮挡静态标志的位置及空间。
C. 车站各类客运服务信息显示屏,但车站进站大屏、售票窗口小屏除外
D. 旅客列车车厢内、外车(顺)号显示屏及车厢内两端信息显示屏。答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ec-475c-2590-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
154.用列车车载电视穿插播放广告时,两次广告之间的间隔时间不得少于()分钟,期间播放的节目不得含广告内容。(1 分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e193-09fa-c9d0-c011-e70794e47801.html
点击查看答案
96.客服系统维护管理实行总公司、()、客运站或车务段三级管理模式。(1 分)
A. 客运处
B. 维保单位
C. 信息化处
D. 铁路局
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e193-09fa-a2c0-c011-e70794e47802.html
点击查看答案
321.《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中旅客在列车上丢失实名制车票办理挂失补办后,票面标注()字样。(1 分)
A. 原票丢失
B. 车票丢失
C. 挂失补
D. 丢失补办
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e193-09fb-3730-c011-e70794e47803.html
点击查看答案
4.客运综控室宜邻靠行车室,安装门禁系统,除综控员、客运值班员及车站管理人员外, 进入该区域的人员均要进行登销记,严格进出管理。(1 分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ec-50b1-71b8-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
