44.表示铁路车站实体的“站”字英文翻译为“Railway Station”,站名中地名后的方向词按照汉语拼音拼写,并和地名作为一个单词,站名中有“机场”等专有名词的,按汉语拼音拼写。(1 分)
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432.为解决铁路沿线站区职工用餐而设置的就餐场所最大平均就餐人数( )人及以上的, 应取得《食品经营许可证》。(1 分)
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234.客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛 围。(1 分)
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301.旅客办理铁路电子客票改签后,应重新打印购票信息单。(1 分)
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30.以下哪些票据的保管期限为 15 年。()(1 分)
A. 代用票
B. 行李票
C. 票据整理报告
D. 票据收发月报
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1.商务座候车区提供的免费饮品品种应不少于()。(1 分) A.4 种
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354.旅客在自动售票机购买车票投保乘意险,目前仅支持 16 周岁以上成年人持二代身份证投保。(1 分)
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69.客运服务质量问题分类主要包括粗暴待客、乱收费乱加价、()、违规贩运、严重两违、 其他等八大类。(1 分)
A. 以票谋私、
B. 勒卡索要
C. 以车谋私
D. 违规经营
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238.办理学生票按规定收取异地购票服务费用。(1 分)
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59.营业车站(含客运段)运输进款必须在收款次日( )点前送存银行。(1 分)
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