11.人工准备进路时,如道岔位置需要转换,应做到(____)
A. 双人操作,双人防护
B. 单人操作,单人防护
C. 双人操作,单人防护
D. 单人操作,双人防护
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151.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)
A. A、设备故障,请勿使用 设备故障,暂停服务
B. B、小心地滑 设备故障,请勿使用
C. C、小心地滑 设备故障,暂停服务
D. D、小心地滑 暂停服务
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3)车站发现的伪钞需单独加封,并次日交至清分中心;
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6)其他消防安全情况。
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159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。
A. A.拖延、克制、沟通、妥协
B. B.倾听、交流、辩解、快捷
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
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148.值站应在(____)分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排胜任员工处理。
A. A、1
B. B、8
C. C、5
D. D、3
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226.在已接受可以查询到乘客预约的服务,车站完成服务时,无需再做处理。
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236.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的详细信息和时间。
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18.失物招领中心须安排人员(____)对其进行巡视,其中贵重物品每班次对其进行清点,确保账实相符,巡视结果体现在《值班站长日志》“拾遗物品”栏中。
A. 每班次
B. 每周二
C. 每月15日
D. 每月最后一周周二
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34.入座时不能 、翘腿,或手托下巴趴在桌面。( )
A. 劈腿
B. 抖腿
C. 背手
D. 手插口袋
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