3)客服中心营业时,应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,并置于乘客不可触及的地方。票务室内处理完毕的现金,应立即放入上锁的保险柜中。
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39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)
A. 非即时退票/换票
B. 手机APP用户的乘客事务
C. 乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
D. 即时退票
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158.临时动火作业许可证可以事后补办手续。
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67.正常情况下,车站运营期间开放使用的客服中心不得出现无人值守状况,客服中心当班人员如需离开,须向(____)说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去。
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 站长
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91.车站票款收入包括几个部分
A. TVM发售单程票的收入
B. 人工发售单程票的收入
C. 市民卡和计次票等票卡的发售和充值收入
D. 对乘客事务处理产生的相关收入
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28.站台区域发生接触轨附近有异物不影响行车安全时,可在运营结束后进行处理。
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10.车站发生大客流应使用____及____以控制客流的方向,进出分流来控制旅客进入车站及延长乘客进入车站时间。
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66.站台门的组成单元(____)。
A. 滑动门
B. 应急门
C. 端门
D. 固定门
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254.手摇道岔工具:____,____,钩锁器及钩锁器钥匙、锁,扳手,轨行区手摇道岔工具箱钥匙。
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107.纸票在日期章当日有效,未经使用售出后可在当日发售站退票。
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