162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A.先急后缓
B. B.先付费区后非付费区
C. C.先重后轻
D. D.先年长后年轻
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1.简述车站自救呼吸器使用方法
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16.处理投诉时应做到(__________________________)
A. 站在乘客的角度加以理解
B. 站在自己的角度加以解释
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以解释
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216.站台岗须随时注意站台乘客动态,列车进站时应于站台靠近____处监控,防范乘客列车关门时抢上车。
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111.现地手摇道岔的规定说法错误的是(____)。
A. A、人工就地准备道岔进路须双人办理
B. B、上道前,扳道作业人员应穿戴好绝缘鞋、安全帽、荧光衣
C. C、上道前,扳道作业人员应携带以下工具:信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙、钩锁器、扳手、无线通信设备
D. D、道岔手摇到位无“咔嚓”声的,扳道人员应将道岔摇至反向后再摇一次,如再次重复后仍没有“咔嚓”声,应告知工务、信号专业,不能处理时采取钉闭措施
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58.清分中心应于(____)工作日内确认“非即时退票/换票”申请,并将新票配送至车站
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280.____主要负责电话转接回访、信息录入审核维护;____主要负责现场处理乘客事务及相关信息发布。
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389.采用电话闭塞法组织行车时,列车占用区间的凭证为____。
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183.采用电话闭塞法时,当道岔无表示或表示不正常时,须____。
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296.客服岗上下行末班车到前2分钟,阻止前往该方向的乘客购票进站;
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