354.发生火灾时站务员应听从值班站长安排,确认相关设备运行状态、协助灭火或组织乘客疏散。
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75.无锡地铁(____)、(____)、(____)组成客服体系组织架构
A. 呼叫中心
B. APP客服
C. 运营分公司
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211.站台门故障时状态的确认和应急处理由____负责,PSL开关门操作由____负责。
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174.外单位是指____以外的单位
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154.客服岗站务员工作职责为(____)。
A. A.负责协助值班员及时更换 AFC 设备的钱箱、票箱。
B. B.注意站厅付费区、非付费区乘客的动态,引导不能正常进出闸机的乘客到客服中心处理,发现有违反地铁规定的行为要及时制止,发现隐患及时向值班站长汇报;
C. C.负责对进、出站重点乘客(年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、醉酒乘客以及携大件物品的乘客等)安全进行关注,必要时提供帮助。
D. D.协助值班站长做好车站内客流组织工作,大客流时及时疏导乘客,客流变化时及时汇报车控室,与车控室做好互控,互相通报上下站厅乘客动态。
F. C 设备的钱箱、票箱。
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207.客运列车的标志为首尾两端的标志灯、无锡地铁徽记和车辆编号
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170.有关清客规定说法正确的是(____)。
A. A、清客过程中,车站须播放清客广播,上车引导乘客下车
B. B、清客完毕后,车站向司机显示“好了”信号
C. C、司机收到车站的“好了”信号后,方可关门动车
D. D、清客两分钟,仍有乘客滞留时,车站应派人上车强行将乘客带下车
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25.发生车站照明熄灭时,应在____、____等关键点摆放应急照明灯
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177.碎石道床当积水漫至路肩时,该区段限速____
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240.扫码进站后,因手机故障或丢失等原因无法扫码出站;确认乘客状况,登陆运营终端,无需确认乘客行程即可帮乘客办理业务。
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