17.穿戴好____,待收到车控室通知后下轨行区清理,清理完毕汇报车控室。
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144.客服中心门全天须保持常锁状态,未得到____同意,非____和____不得进入客服中心。
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93.车站()至少盘点一次,并填写《车站物资盘点表》,
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226.在已接受可以查询到乘客预约的服务,车站完成服务时,无需再做处理。
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104.哪些是车站消防设备设施?
A. 卷帘门
B. 高压细水雾
C. 垂梯
D. 电扶梯
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16.处理投诉时应做到(__________________________)
A. 站在乘客的角度加以理解
B. 站在自己的角度加以解释
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以解释
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95.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,出售数为____
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20.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。
A. “三品”
B. 宠物
C. 超长
D. 超重物品
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347.车站是乘客候车乘降和换乘的场所,具有良好的通风、照明、卫生、消防设备。
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407.百日安全奖站务员的发放系数为1。
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