159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。
A. A.拖延、克制、沟通、妥协
B. B.倾听、交流、辩解、快捷
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-eb18-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
2)行车调度员接到线路积水的报告后,及时通知维修调度员组织处理,并通知司机在积水区段按下述规定运行;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-9e38-c003-bc7499099f06.html
点击查看答案
106.以下可以存放车票的是(____)
B. TVM
C. 临时售票厅
D. AGM
G. M
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-17e0-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
33.须系 腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净,鞋子磨损影响到美观时,应及时更换;穿着 袜子,并保证无破损。( )
A. 深色 深色
B. 黑色 素色
C. 黑色 深色
D. 黑色 黑色
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-1440-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
45.处理乘客事务时,应遵循(____)的原则,做到合法、合理、合情。
A. 异人、异地、异性
B. 易岗、异地、异性
C. 易性、异人、异地
D. 异人、异地、异岗
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-2bb0-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
12.接触轨绝缘防护用品和工器具的耐压等级不得低于(____)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aec-f118-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
3)若卡内余额本已不足车程费,则根据BOM提示,现金收取线网最高票价,付费更新车票,乘客刷原票出站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-86c8-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
214.全高站台门中应急门净开度为( ),端门净宽度( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af0-5c18-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
18.车站在站台发现一背包,请简述站台岗处理流程,后发现包内为一把枪,简述其处理方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-6788-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
46.(____)可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站
A. 不能独立通过闸机
B. 乘坐轮椅行动不便
C. 携带超大尺寸行李
D. 行动不便
E. 乘坐轮椅
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aee-b638-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案