8.因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件,下列说法正确的是
A. 对造成客伤的设备停用并标识,对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B. 报行车调度员,对造成客伤的设施设备进行报修
C. 待维修人员到达后,对维修过程进行监控
D. 对伤者按照相关流程进行处理
E. 继续使用该设备设施
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2)车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式两份,一份交清分中心,一份交予乘客。
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3)票款专款专户,各线路的票务收入存至公司指定账户。
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105.客服中心当班人员下班后,须前往票务室____将归还客运值班员。
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43.可申请退款的情况有:
A. TVM少出票
B. TVM卡币
C. TVM多找零
D. TVM少找零
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56.票卡售卖规定
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29.站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。
A. 四到
B. 五到
C. 三及时
D. 四及时
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166.非付费区,单程票无进站信息,BOM提示上次进站为本站且时间为(____)内,则免费更新车票。
A. A、10分钟
B. B、20分钟
C. C、30分钟
D. D、50分钟
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3.当突发大风天气时,需将车站外一些移动、不固定的器具、设备等固定牢,将一些暂时不用的站外设备(如标识牌等)回收到车站内
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71.车站捡到拾遗物品后先在(____)上登记,并在(____)上录入相关拾遗物品的信息。
A. 值班站长日志
B. 信息系统
C. 《拾遗物品登记簿》
D. 小黄机
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