130.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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120.非客服中心直接处理的乘客事务,由____负责与乘客的解释、处理工作,
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354.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴____ ,长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留____和____。
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96.车站物资双月提报(____)次,车站需于每单月1日前填写《车站物资申请单》发送至各中心站,
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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168.有关封锁区段行车的规定说法正确的是(____)。
A. A、列车在车站凭调度命令,收到车站显示的发车手信号后向封锁区段动车
B. B、列车在封锁区段凭调度命令出封锁区段,收到车站显示的引导手信号后进入与封锁区段相邻车站
C. C、封锁区段内所有道岔应单独锁定,需转动时,须得到行车调度员同意并按其指示执行
D. D、列车进出封锁区段不办理行车闭塞手续,按照调车方式办理
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9.清客完毕后,确认所有乘客均已离开车厢,站台岗应向司机显示(____)手信号。
A. 发车
B. 好了
C. 引导
D. 道岔开通
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208.“安全第一、预防为主”是我国的(____)方针。
A. A.劳动保护
B. B、消防工作
C. C、职业安全健康
D. D、安全生产管理
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50.填写《拾遗物品登记簿》时,须对拾得物品的品名、件数等要素____,顺序编号,妥善保存
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178.引导信号的收回时机是司机鸣笛回示后收回。
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181.遇下列情况,需清客(____)。
A. A、列车终到折返、 终到进存车线、 返回车场
B. B、司机接到担当救援列车命令需清客
C. C、列车在区间紧急停车
D. D、故障下线列车到达车站需清客
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