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141.下列说法正确的是(____)。

A、　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案：AB

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354.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴____ ,长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留____和____。

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102.车站物资损坏报修流程

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36.TVM少出票如何处理

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390.无锡地铁的行车闭塞法有____、____、____、____。

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270.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为,应立即上前进行执法劝导或处罚。

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173.站台门的组成单元(____)。

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19.站台岗发现站台门/车门夹人夹物后,此时车门已关闭司机返回驾驶室,应先按压相应____,报车控室。

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33.错开车门时站台岗应配合配合值班站长负责检查四节车厢,车上有无人员或物品掉入。

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14.车站火灾时应携带____、____组织乘客疏散

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237.在未认领里可以查询到录入的拾遗物品信息。

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地铁站务员考试题库

141.下列说法正确的是(____)。

A、　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案：AB

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390.无锡地铁的行车闭塞法有____、____、____、____。

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270.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为,应立即上前进行执法劝导或处罚。

A. 正确

B. 错误

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173.站台门的组成单元(____)。

A. 　A、滑动门

B. 　B、应急门

C. 　C、端门

D. 　D、固定门

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19.站台岗发现站台门/车门夹人夹物后,此时车门已关闭司机返回驾驶室,应先按压相应____,报车控室。

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33.错开车门时站台岗应配合配合值班站长负责检查四节车厢,车上有无人员或物品掉入。

A. 正确

B. 错误

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14.车站火灾时应携带____、____组织乘客疏散

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237.在未认领里可以查询到录入的拾遗物品信息。

A. 正确

B. 错误

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