338.疏散平台设置原则:地下区间设置在____、高架区间设置在____。
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18.根据客流产生的原因可以将客流分为几类。(____)
A. 节假日大客流
B. 大型活动大客流
C. 恶劣天气大客流
D. 外部突发性大客流
E. 地铁故障大客流
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125.客服中心站务员首班车到前____到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM,准备开窗服务。
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307.政府或公司规定的免费乘坐地铁人员的相关有效证件为进出边门的有效凭证。
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87.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
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3)完整:必须按报表所列事项填写,不得遗漏。
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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
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31.发现扶梯有夹人、乘客跌倒等情况,需按压____,停止运行前须提醒其它乘客注意站稳
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252.当填记内容有误时,须使用“____”进行修改,不得随意涂抹
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20.车站站台门每侧共有24道滑动门,每侧站台站台门有3道( )应急门,分别是____、____、____号滑动门之间
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