309.在车站(不含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站行车值班员负责接收、登记。
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118.当客运列车晚点(____)分钟及其以上时,车站应向接车站报列车出发点。
A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
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1)单程票确认为故障当日的车票,应回收原票并单独封装,退还乘客卡内金额,填写《行政事务处理单》,注明卡面编号;
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38.关于车站日常乘客事务处理原则正确的是: (____)
A. 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员不需向乘客说明扣值/收费原因
B. 严禁滥收票款
C. 车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单
D. 小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客
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85.站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知值班站长通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单
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32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照 的原则为乘客服务。( )
A. 先急后缓
B. 先付费区后非付费区
C. 先重后轻
D. 先年长后年轻
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238.打开小黄机的码管家软件,可找到失物管理。
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4.各正线车站以____为单位建立扫雪除冰应急队
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209.书面形式转交的命令须填写《调度命令》并加盖站名章。
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6.车站应急疏散后接到可以开站恢复运营的通知后,应做好哪些开站准备(15.0分)
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