278.扫码进站后,扫码出站后人未出站,再次扫码无法出站,确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致且未超过____分钟,取消客户出站记录,然后再通知客户继续扫码出站。如果超过____分钟,询问乘客进站站点后补充客户行程,通知客户继续扫码出站。
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354.发生火灾时站务员应听从值班站长安排,确认相关设备运行状态、协助灭火或组织乘客疏散。
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321.季节更替时,车站统一____,不得擅自替换。
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314.站务员查询到“非即时退票”申请已批复,电话通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。
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219.雨披每月只能借用三次,无需归还,车站客服中心做好纸质登记。
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98.员工工伤的申报,自事故发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起(____),由事故受伤害员工或者其直系亲属,到人力资源部填写《工伤认定申请表》,并提交相关材料。
A. 7日内
B. 10日内
C. 15日内
D. 30日内
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143.乘客服务区包括(____)。
A. A.站厅
B. B. 站台
C. C. 出入口
D. D. 列车
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96.消防栓操作标准
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22.两对以上站台门故障时,行值安排站台人员及客值,值站,紧急手动开门,先将每节车厢第____个车门对应的滑动门手动打开,并做好安全防护。
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28.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过 ( )人,并持续( )分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
A. 8 10
B. 8 8
C. 8 5
D. 10 10
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