370.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。
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21.在疏散平台或轨道上行走时,可以同向并排行走
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56.票卡售卖规定
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102.以下哪些是车站基本设备设施。
A. 电扶梯
B. AF
C. 卷帘门
D. 垂梯
F. C设备
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58.清分中心应于(____)工作日内确认“非即时退票/换票”申请,并将新票配送至车站
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369.自觉遵守劳动纪律:不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。
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132.对施工计划的变更需按日补充计划的程序办理,原则上不得影响其他施工计划。
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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368.当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。
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286.各岗位本班工作结束,接班人员准备上岗时,本班人员对接班人员进行本班运营情况、注意事项及延续性工作的传达,且交接班双方共同清点检查作业中使用的设备备品备件。
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