45.处理乘客事务时,应遵循(____)的原则,做到合法、合理、合情。
A. 异人、异地、异性
B. 易岗、异地、异性
C. 易性、异人、异地
D. 异人、异地、异岗
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146.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A. A.性格
B. B.年龄
C. C.文化背景
D. D.素养层次
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209.相关部门、个人应及时报告事故情况,如实提供相关证据,积极配合(____)工作。
A. A、事故调查
B. B、事故取证
C. C、事故检查
D. D、事故分析
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270.车站行值和值站要不定时在____上刷新,看到____需及时查看和处理。( )。
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160.地铁运营中发生人身伤亡事故,按照(____)的原则处理。
A. A.先通后复
B. B.先抢救伤者,及时恢复运营
C. C.先救人,后救物,高度集中,统一指挥
D. D.就近原则
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101.6S管理六大元素的内涵是什么?
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202.事故造成轨道交通运营中断时,应当立即组织抢修,尽快恢复轨道交通正常运营;必要时,应当调整运输路径,减少(____)。
A. A、事故影响
B. B、财产损失
C. C、人员伤亡
D. D、设备损失
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362.遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。
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221.和乘客确认雨伞完好后,点击确认借出,并告知乘客在规定时间内归还雨伞,不然影响下次借用。
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390.列车退行进入车站时,车站接车人员应于进站站台端墙处显示进站信号,司机确认引导信号正确方可进站。
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