118.危及行车安全需要按压紧急停车按钮的情况包括哪些?
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111.站务员应于首班车到前(____)分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。
A. 10.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 40.0
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-9140-c003-bc7499099f01.html
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307.车站行车组织工作应贯彻“____”的原则
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25.车站(____)负责其所辖车站内拾遗物品的收集、登记等工作。
A. 行车值班员
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 站务员
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177.车站停止售卖纸票(____)分钟后,纸票售卖站停止纸票的进站检票工作。
A. A 、10
B. B、20
C. C、30
D. D、50
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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80.故障处理中打印的故障详情小单,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。
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84.单程票非付费区无出站信息,根据BOM提示,上次进站为本站且时间为20分钟内,则付费更新车票。
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131.客服岗应(____)。
A. A.多看
B. B. 多听
C. C. 多巡
D. D.多说
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150.站务人员乘客服务态度要求应做到:(____)。
A. A.主动
B. B. 热情
C. C. 真诚
D. D. 文明
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