378.当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。
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40.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照 的原则为乘客服务。(____)
A. 先付费区后非付费区
B. 先非付费区后付费区
C. 轻重缓急
D. 就近原则
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199.电客车构造速度为(____),正线线路最高运行速度为(____)。
A. A、90km/h,80km/h
B. B、80km/h,80km/h
C. C、80km/h,70km/h
D. D、90km/h,70km/h
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103.在日常工作,站务人员应做到:(____)。
A. 坚守岗位
B. 服从指挥
C. 严守规章制度
D. 执行作业程序
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312.接发车间隙负责巡视站台区域,需携带站台____钥匙、____钥匙一套
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24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)
A. 特色品质
B. 专业水准
C. 贴心服务
D. 低碳环保
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168.限(____)可办理非即时退票。
A. A、计次卡
B. B、地铁记名储值卡
C. C、纪念单程票
D. D、纪念纸票
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143.乘客服务区包括(____)。
A. A.站厅
B. B. 站台
C. C. 出入口
D. D. 列车
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342.“危及行车安全”的情况包括:乘客落入轨行区;异物掉落轨行区影响行车;三轨严重拉弧;站台门玻璃大面积破碎;水淹至轨面顶部;列车/站台门夹人、夹物且司机已返回驾驶室;列车异响严重;列车内发生危及乘客安全的事件等。
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124.简述“四到三及时”的内容。
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