2)检查发现TVM显示有卡币故障应将本台设备设为“暂停服务”,及时向维调报修AFC故障,并打印故障详情小单。如所卡现金可取出且与乘客反映情况一致,则将钱款直接退还乘客;所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,并录入《TVM清点记录》吞币栏;所卡现金与乘客反映情况不一致,则留下乘客联系方式,填写退款申请。夜间清点时应针对故障设备仔细检查设备内是否卡有钱款,金额计入《TVM清点记录》其他栏并备注,随当日票款解行。故障详情小单保存并上交清分中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-7b10-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
224.乘客需要借伞时,可在码上行APP上进行公益借伞,车站在给乘客借伞前需确认乘客上次是否有未归还的雨伞。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-bf90-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
274.末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-e2b8-c003-bc7499099f04.html
点击查看答案
227.在已接受可以查询到乘客预约的服务,车站完成服务时,点击完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-bf90-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
2、开启环控系统、照明系统、广播系统设备,并确认运行正常;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-57e8-c003-bc7499099f06.html
点击查看答案
79.TVM卡币,所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,并录入《TVM清点记录》其他栏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-4e48-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
3)退款申请查询经批准后,联系乘客,办理《行政事务处理单》,在详情中注明退款申请单号,退还乘客票款。在票务作业管理系统中确认已退款,并填入退款的《行政事务处理单》单号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-7ef8-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
143.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A.先急后缓
B. B.先付费区后非付费区
C. C.先重后轻
D. D.先年长后年轻
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-cbd8-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
150.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)
A. A、8 10
B. B、8 8
C. C、8 5
D. D、10 10
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-db78-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
270.车站行值和值站要不定时在____上刷新,看到____需及时查看和处理。( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af0-8ee0-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
