35.异地还伞时,归还站将便民伞及押金单乘客联交给借出站,借出站根据押金单乘客联内容填写完成相对应的押金单车站联归还部分,经办人部分由( )签名。最后借出站将雨伞押金交给归还站,以免造成备用金差异。
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105.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。
A. 领带(领花)
B. 手套
C. 工号牌
D. 胸卡
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3)客服中心营业时,应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,并置于乘客不可触及的地方。票务室内处理完毕的现金,应立即放入上锁的保险柜中。
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128.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。
A. A、医药箱
B. B、针线包
C. C、老花镜
D. D、充电器
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31.报表更改过多(超过3处)导致报表不清时,(____)。
A. 应另填一份
B. 该报表作废
C. 重新填写的报表应在空白处注明报表更改人。
D. 继续更改。
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22.车站拾得有包装食品保管期限为(____)小时,如无人认领由车站自行处理。
A. 72小时
B. 48小时
C. 36小时
D. 24小时
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138.以下说法中错误的是(____)。
A. A、当班员工在岗期间不得携带手机、MP3、MP4等电子产品
B. B、对违反公司相关规定的乘客应立即予以阻止并将其移交地铁公安
C. C、员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘候车秩序
D. D、遇乘客问询时,对自己无法回答的询问,应请教同事,不得误导乘客
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173.工作日,高峰期间乘客持残疾人卡无法进站,BOM分析为车票无信息且卡面有破损,下面处理方法哪条正确?(____)
A. A、开放边门请乘客进站,出站请乘客补票。
B. B、请乘客自行购票。
C. C、开放边门,为乘客登记后免费乘车。
D. D、直接开放边门,让乘客免费乘车。
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7.发生电客车撞人压人,应寻找1个及以上目击证人,记录证人的姓名、地址、身份证号码及联络电话号码,将以上信息转交给现场的公安人员。
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65.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,关窗数为结算时剩余票数。
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