77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。
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206.车站按压紧急停车按钮后,应及时通知司机、报告( )
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131.分公司层面接待质监局、安监局政府等上级部门的检查时,由____人员带人进出边门,进出时应主动出示工作卡。
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263.乘客归还雨伞时,车站确认____后,用小黄机____进行归还。
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276.巡视时必须严格按服务规定穿着工装,携带1部手持台(调至车站组),并随身携带员工卡。
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25.人工手摇道岔属于接触轨不停电作业。
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293.台账为车站工作及管理情况的记录,站务员需要填写的车站台账根据工作内容分为综合、( )、( )三大类。
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41.员工借用便民伞需同样办理借用手续,但可适当简化流程。(____)
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2)对已加封的车票进行交接时,确认加封完好后交接,零散车票清点后交接;有值车票须在票务室当面清点交接。
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52.客运值班员与站务员交接规定
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