147.(____)是构成地铁一流服务质量的重要因素。
A. A.乘客规范的乘候车行为
B. B.列车正点安全运营
C. C.车站环境整洁美观
D. D.站务人员规范的言行举止
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32.下面说法不正确的是:(____)
A. TVM多找零时车站人员发现TVM多找零情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,确认为设备问题,则将该台故障TVM设为“暂停服务”,并及时向维调报修AFC故障
B. OM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
C. TVM卡币时,所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,办理退款申请
D. 即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
F. C故障
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127.下列哪些情形不是票务事故苗子(____)。
A. A. 丢失填有数据的票务报表、台账、原始凭证
B. B. 未在监督下进行票卡销毁
C. C. 将备用金或票款挪作他用
D. D. 站务员当班时携私款
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88.票款封包加封时,用银行专用钱箱、钱袋加封,使用一次性加封条,加封效果必须保证____。
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165.对老、弱、病、残、孕及怀抱婴孩或其他一些需要帮助的人应做到(____)。
A. A. 特别照顾
B. B.特殊照顾
C. C.全面照顾
D. D.重点照顾
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279.扫码后人未进站,再次扫码无法进站;确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致未超过____分钟,取消客户进站记录,然后再通知客户继续扫码进站。如果超过____分钟被认定为已出站,需补充乘客出站记录,然后通知乘客继续扫码出站。
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35.请概述退款申请的流程
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331.站台岗对岗交接时共同交接____、____、____等备品。
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204.双线高架区间曲线地段疏散平台宽度不小于( )。
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95.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,出售数为____
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