90.遇到乘客扫码无法进站如何处理?
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187.整体道床当积水漫过扣件时,该区段限速 40km/h。
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269.预约服务有新消息时,有什么显示:____
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89.车站发生突发事件后,必须在第一时间按要求进行汇报,一般安全信息要在(____)内报至分管安全副主任处。重要安全信息要在(____)内报至分管安全副主任、主任处。
A. 30分钟,10分钟
B. 20分钟,10分钟
C. 20分钟,5分钟
D. 10分钟,5分钟
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24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)
A. 特色品质
B. 专业水准
C. 贴心服务
D. 低碳环保
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118.学生卡、高龄卡、老龄卡等优惠卡,需经市民卡公司年审后方可在地铁使用。
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182.当列车区间停车,预计15分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。
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99.拾物钳操作标准
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50.填写《拾遗物品登记簿》时,须对拾得物品的品名、件数等要素____,顺序编号,妥善保存
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16.处理投诉时应做到(__________________________)
A. 站在乘客的角度加以理解
B. 站在自己的角度加以解释
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以解释
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