50.车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写《行政事务处理单》,一式两份,一份交(____),一份(____)
A. 清分中心;交给乘客
B. 清分中心;车站留存
C. 调度票务部;车站留存
D. 调度票务部;交给乘客
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199.半高站台门:总高度约1.5m,滑动门的净开度为1.8m(首末道滑动门净开度为1.4m)
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9.配合区间疏散乘客的原则
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369.须系____腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净,鞋子磨损影响到美观时,应及时更换;穿着____袜子,并保证无破损。
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159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。
A. A.拖延、克制、沟通、妥协
B. B.倾听、交流、辩解、快捷
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
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91.客服中心工作台面物品整齐摆放后用(____)进行定位。
A. 红色胶带
B. 黄白胶带
C. 黄色胶带
D. 红白胶带
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35.每季度最后一个月的15日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。
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104.无锡市民卡、江苏省一卡通在充值时,由市民卡公司提供发票,也可以由车站提供发票。
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210.LCB采用了四位钥匙开关____、____、____、____,且钥匙在自动位时可取出。
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119.设置红闪灯或红色信号旗防护时,需满足200米显示距离。
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