71.车站捡到拾遗物品后先在(____)上登记,并在(____)上录入相关拾遗物品的信息。
A. 值班站长日志
B. 信息系统
C. 《拾遗物品登记簿》
D. 小黄机
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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365.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。
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81.下列英文缩写和中文名称不对应的是(____)。
A. CCTV:闭路电视监控系统
B. AS:环境与设备监控系统
C. PS
D. BAS:环境与设备监控系统
I. SCS:综合监控系统
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77.闸机扣费不对,询问乘客车票扣值情况及所出闸机,检查闸机后确认闸机故障,填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额不计入乘客事务处理
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171.出清是指施工区域内( )、( )、( )等撤离至指定的安全地点,相关设备具备运营条件。
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4)及时:报表必须在规定期限内填制完毕,并按规定时间上交清分中心,不得故意延迟时间。
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87.裤袋限放工作证等____物体或体积微小的操作工具,避免服装变形, ____不挂在皮带扣上。
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411.属于C类的作业,由车站值班站长批准施工。
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43.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点 分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。(____)
A. 3.0
B. 5.0
C. 8.0
D. 10.0
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aed-27c8-c003-bc7499099f01.html
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