38.原则上乘客应于____日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并____。
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A. A.个性化
B. B.标准化
C. C. 一致性
D. D.差异性
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38.关于车站日常乘客事务处理原则正确的是: (____)
A. 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员不需向乘客说明扣值/收费原因
B. 严禁滥收票款
C. 车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单
D. 小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客
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136.票务事故的分类
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3)清点过程中发现无法识别的现金,客运值班员或以上人员共同确认伪钞后,由站务员补足。伪钞应单独信封加封并随当日报表上缴调度票务部,加封应注明加封日期、加封人、车站名、伪钞种类、金额、数量、伪钞编号。
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109.站台岗上岗前需至行车值班员处领取信号灯/旗与()等备品。
A. 电扶梯钥匙
B. 站台门钥匙
C. 手台
D. 卷帘门钥匙
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55.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。
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178.以下属于四不放过原则的选项为:(____)。
A. A、事故原因没有查清不放过
B. B、事故责任者没有安抚好不放过
C. C、防范措施没有落实不放过
D. D、广大员工没有受到教育不放过
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71.在车站动火作业的,车站值班人员必须至少每(____)巡视一次动火作业现场。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
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241.电客车每节动车车厢配备____个干粉灭火器
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