218.雨披每月只能借用一次,无需归还,车站客服中心做好纸质登记。
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346.电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“Tc”为带司机室的拖车,“M”为动车。“+”为半永久牵引杆;“=”为全自动车钩;“*”为半自动车钩。
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241.根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致打印二维码纸质凭证交与乘客,由客户自行扫码出站。二维码有效时间为10分钟,超时可重新领取。
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165.车站调车时,行车值班员为调车领导人,车长担当调车员。
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45.处理乘客事务时,应遵循(____)的原则,做到合法、合理、合情。
A. 异人、异地、异性
B. 易岗、异地、异性
C. 易性、异人、异地
D. 异人、异地、异岗
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24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)
A. 特色品质
B. 专业水准
C. 贴心服务
D. 低碳环保
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61.SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。
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49.边门日常管理规定
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282.无锡地铁呼叫中心、APP客服、( )组成客服体系组织架构。
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56.员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。
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